Customer Success

Quando Produto não supre, entra Customer Success

Output desse texto: “Em B2B, Customer Success atua onde o Produto não consegue suprir, por si só, necessidades ou desejos dos clientes”. — Enquanto gravava o novo Curso do Customer Success Lab: Curso “Construindo uma carreira de alta performance em CS” concluí uma coisa: “Quando Produto não supre, entra Customer Success” Ao ler um livro, que em breve entrará aqui…

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Customer Success, Livros

Satisfação Garantida (Tony Hsieh) – Frases de Livros

Tony Hsieh com certeza ajudou a mudar a forma que lidamos com clientes, e colaborou por consequência em trazer novas ideias e um grande case para o mundo de Customer Success e Customer Experience – a Zappos. Neste livro, “Satisfação Garantida”, o autor conta um pouco sobre sua história, a história do ecommerce de sapatos Zappos e traz muitos elementos…

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Customer Success

Lançamento do Customer Success Lab

Afinal, COMO iniciar #customersuccess em uma empresa? É a pergunta que mais ouvi até hoje, nesse mundo de CS. Desde que comecei meu podcast CS Insights, meu objetivo era criar conteúdo mais prático que você pudesse consumir e já implementar nas semanas seguintes e melhorar seu resultado. Hoje, estou dando um passo maior nessa direção! Com o incentivo do meu sócio, Leonardo, que…

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Customer Success

Lançamento do meu Podcast: Customer Success Insights

Um antigo sonho vai virar realidade! Fazia tempo que eu gostaria de compartilhar tudo o que aprendi/aprendo sobre #CustomerSuccess ao longo de quase 5 anos atuando na area, e este é o momento. O Podcast “CS Insights – Seu podcast pratico sobre Customer Success“ pretende trazer, de forma criativa, os melhores insights sobre esta filosofia e area que cresce cada vez…

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