Customer Success

Quando Produto não supre, entra Customer Success

Output desse texto: “Em B2B, Customer Success atua onde o Produto não consegue suprir, por si só, necessidades ou desejos dos clientes”. — Enquanto gravava o novo Curso do Customer Success Lab: Curso “Construindo uma carreira de alta performance em CS” concluí uma coisa: “Quando Produto não supre, entra Customer Success” Ao ler um livro, que em breve entrará aqui…

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Livros

Kindle ou livro impresso: o que escolher para leitura?

Enquanto a pandemia completa 1 ano, ao menos no Brasil, completo 1 ano usando Kindle para leitura de livros. Por isso, resolvi escrever um post deixando claro sobre benefícios da rotina de leitura com a leitura via Kindle (ebooks) ou via livros impressos (o bom e velho livro físico) à moda antiga. O Kindle: pontos positivos Sem dúvida o principal,…

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Startups

Os maiores insights de Edson Rigonatti no podcast “Deep Growth”

Quando se trata de Edson Rigonatti, não são necessárias apresentações, ao menos para nosso ecossistema de tecnologia e startups. O sócio da Astella Investimentos e investidor conversou com meu amigo Gabriel Costa (Mineiro) e com a Tahiana D’egmont no excelente Podcast “Deep Growth”. Conversando com o Mineiro, o mesmo me disse que as indicações de livros e afins não estavam…

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Customer Success, Livros

Satisfação Garantida (Tony Hsieh) – Frases de Livros

Tony Hsieh com certeza ajudou a mudar a forma que lidamos com clientes, e colaborou por consequência em trazer novas ideias e um grande case para o mundo de Customer Success e Customer Experience – a Zappos. Neste livro, “Satisfação Garantida”, o autor conta um pouco sobre sua história, a história do ecommerce de sapatos Zappos e traz muitos elementos…

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Vida e Carreira

Amar ou não amar a própria carreira?

carreira

Às vezes sinto que passamos de uma era: “Ame sua carreira! Ame seu trabalho e não precisarás trabalhar 1 dia sequer!”. Para a ideia: “Não ame sua carreira! Seu trabalho não te amará de volta! Trabalhe pra ganhar dinheiro e ame sua família e seus amigos!”. Eu acho que nem tudo na vida precisa ser “um lado ou outro”. A…

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